| 发布日期：2008-11-13 办税服务厅文明用语办税服务厅文明用语 办税服务厅工作人员在办税服务过程中应使用文明用语： （一）礼貌用语规范 您好！ 请问…… 别着急，请慢慢讲。 请原谅。 对不起。 请稍候。 很抱歉。 谢谢您！ 这个问题我帮您问一下。 您需要帮助吗？ 这是我应该做的。 请多提宝贵意见。 您走好！ 再见！ （二）办税规范用语 1、接待纳税人时：主动招呼“您好！”、“请问要办什么事？”“请您递上×××资料”等。 2、审核资料、查验发票、数据录入、开具税票或发票及书证时说：“请稍候”。 3、发现资料不全、内容不完备、数据有误时说：“您的资料不全，资料有误，请复核一下”。 4、发现问题或应给予处罚时说：“您的×××资料不符合×××规定”、“您的这种情况（行为），依照×××规定应给予×××处罚，请理解”。 5、手续（资料）需移交其他窗口办理时说：“请到×××窗口找×××同志办理”。 6、办理完毕时说：“请收好资料”、“再见！”。 7、收取现金时说：“收您×××元”，找还零钱时说：“找您×××元，请您点一下”。 8、工作中出现差错时说：“对不起，请原谅”。 （三）使用电话规范用语 1、接电话时说：“您好！请讲。” 2、来电找人时说：“好的，请稍等。” 3、找人不在时说：“×××同志不在或他（她）去×××地方了，有事需要转告吗？”或者“一会儿您再来电话好吗？” 4、对方打错电话时说：“对不起，您打错了。” 5、向外打电话时说：“您好！我是×××（单位）×××，麻烦您请×××同志（职务）接电话。” 6、通话结束时说：“再见！” 关 闭
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